PChouse首页 > 百科 > 卖场百科 > 居然之家
1 居然之家卖场详情介绍
  居然之家公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号,以中高端为经营定位,为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
  居然之家已在全国大中城市开办了69家分店,营业面积达300万平米,年销售额超过250亿元,连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号,在家居建材流通业处于行业领先地位。
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2 居然之家卖场的服务优势
  居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则,居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史!居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业!
  但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点,一般至少要维持3-5年或者更长的时间,许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生,此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%,若按一年内的三包规定,卖场可以不受理消费者此类投诉,但出于品牌形象和口碑需要,卖场又不能不管,进退两难。有鉴于此,居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发,决定从2013年3月2日起,正式将“三包”服务期由1年延至3年。
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3 居然之家卖场的企业文化
社会价值:以一流的设计、一流的商品、一流的服务;为顾客营造时尚温馨之家。
管理精神:服务为本,诚信为本;用心做人,用心做事;执行为先,企业利益至上;团队精神,共同发展;拿业绩说话,树百年品牌。
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4 居然之家卖场装饰公司的重点业务
主要负责家装设计和施工业务,其主要业务特点是:
高端化设计
  为资深设计师提供独立设计工作室,聘请海内外知名设计师加盟,为中高档人群提供一对一的个性服务,引导家装设计潮流;
标准化装修
  以专业化的设计师团队和居然之家家具建材卖场为依托,从设计到材料,从施工到验收,全过程实行标准化服务,让装修变得简单化和快乐化;
透明化价格
  实行清单式透明化报价,让消费者一目了然;设计和施工相互分离,杜绝材料回扣和变相增项,切实保护消费者合法权益;
提供实景样板间体验
  根据实景楼盘设计出不同风格的1:1的样板间,定期进行更换,让消费者在装修之前完成对装修后的新居体验。
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5 居然之家卖场的特点
名副其实的“一站式”
  从设计到装修,从购买材料到家具配套,从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住,所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供,并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。
博采众长的全业态
  取各种家居业态之长,实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。
清晰明确的中高档定位
  以中高档收入人群为消费群体,经营品种以中高档品牌为主;倡导个性消费,引领家居品质和时尚。
诚信为本的服务意识
  居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念。率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺,从消费者的切身利益出发,踏实认真履行“先行赔付”十数载。“让客户满意”、“向消费者倾斜”是永远不懈的追求。
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【PChouse】十多年来您从一位刚毕业的学生成长为一位有自己独立工作室的设计师,这其中必定有着很多的成长体悟,能否谈一谈? 【王庆鲲】2005年刚到北京那段时间,我在居然之家建材城的品牌装饰公司工作,受大环境影响,最常做的是为客户推荐各种风格设定。随着时间推移,年龄的增长,特别是有了孩子以后,自己更多地从生活的角度去考虑问题。我们的设计作品会让业主在这个空间里生活几年甚至几十年的时间,那么我们也就不光是为了把房子设计得漂亮这么简单,而要更加注重生活化以及生活在里面的人对于家的情感。 让我很欣慰的是,我的业主在我设计的房子里住了几年后,依然很舒适,认为考虑的细节方面都很周到,特别是,他们觉得我在为孩子的空间设计上的考虑,是他们非常满意的。 【PChouse】在具体的设计工作中,您更偏爱哪些元素?是否有哪一品牌的某个系列是您觉得可以更好地凸显您的设计,让您的作品还原度更高。 【王庆鲲】我个人比较欣赏雅布的设计,干净简单,用考究的材质和细节去做设计。对于我自己来说,我近年来对于一些瓷砖类和地板类的产品比较感兴趣。 以地板为例,这些年来它的变化比较多,很多年前我们都用那种需要自己在家里刷油漆的地板,后来实木地板、复合地板、国外大牌地板相继出现,有很多颜色和花型完全突破我们固有的思维模式,给房子增加了更多的亮点。 得高地板是我自己使用比较多的一个品牌,原装进口同时,它涵盖了众多产品系列,从拼花到强化复合、实木复合。从客户反馈上看,质量、服务包括售后都非常好。我选择更多的是得高的原木纹类地板,因为我个人比较喜欢原生态的东西,对机械性的,复刻性比较强的东西会有些排斥。 【PChouse】用一个词来评价下您这么多年的设计经历。 【王庆鲲】我想应该是“勤奋”吧,作为一个北漂,当年的经历也是很辛苦。当时就下决心靠一人之力实现自己在这个城市站稳脚跟的梦想,那么我只能不断努力学习,行业内的前辈,站在高峰的设计师也是一步步走过来的,我用这样的信念激励自己。毕竟人的付出和回报是成正比的,虽然我这12年间也有过低谷,想要放弃,但自己还是用勤奋坚持了下来。 【PChouse】您理想中的家是什么样的? 【王庆鲲】我特别喜欢四合院。2009年第一次置业,这些年来,为了弥补当年自己对房子的渴望,自己就在不停买房与装修中进行着,而这些房子的风格各异。但我始终觉得,有院子的房子更好,你可以通过与大自然的接触,拥有更广阔的空间。我在北京郊区弄了一块儿地,我想,自己老了以后,就在那里建造一个四合院,实现我自己的理想居。 【PChouse】最喜欢的颜色是什么? 【王庆鲲】淡蓝色。 【PChouse】最喜欢的城市? 【王庆鲲】北京。 【PChouse】最近在看的书或者电影? 【王庆鲲】现在基本看电影都是陪儿子看动画片。 【PChouse】如果不做设计师会从事什么职业? 【王庆鲲】运动员。 【PChouse】自己众多风格的家里,最喜欢哪个地方的? 【王庆鲲】喜欢现在家里的小院子。 【PChouse】最喜欢的运动? 【王庆鲲】篮球。 【PChouse】最崇拜的设计或者艺术大师? 【王庆鲲】雅布。 > 采访手记 作为室内设计师,到底要为居者设计一个怎样的空间?人们可能已经不再像从前,即便自己住得不舒服也要为了美把家做成酒店一般的模样,现在的女人,都会因为高跟鞋不舒适转而拥抱各种款式的鞋子,求得舒服与美二者兼有的平衡,家亦然。就像这次采访的设计师王庆鲲,风格这东西之于居住,并没有生活方式更重要。毕竟,人要在这里居住,几年,十几年都是有可能的,为了迎合空间可以改变自己的生活,活得拧巴岂不本末倒置。 专题编辑:李召莉 黄士华:以人性为基础,与空间产生对话 石海峰:家是承载设计与梦想的综合体 《设计星空》是PChouse太平洋澳门威尼斯人网址推出设计类人物访谈栏目,通过与设计界前沿人物面对面交流,展示他们锐意创新的设计态度,挖掘其作品背后深刻的设计内涵与理念。 Director 监制 张明 Leo Zhang Editor-in-Chief 主编 顾文静 Pepper Gu Reporter 记者 田爽 Tian Shuang Editor 专题编辑 李召莉 zhaoli Li Designer 设计 刘皓 Lareina Liu Engineer 前端 王硕果 Suoguo Wang .erweima{position: fixed;left:60px;bottom:100px;} $(function(){ var tocs = $('#slide08_control .tocs li'), pics = $('#slide08 .pics li'); window.tab0802 = new Slide({ target: tocs, control: false, width: 250, effect: 'slide', mrege:true }); window.tab08 = new Slide({ target: pics, control: tocs, type: 'click', effect: 'fade', onchange: function(){ var to = this.curPage && this.curPage - 1; //保持当前选项卡前有元素可点击 tab0802.playTo(to); } }); }) //回到顶部 $(document).ready(function() { $(window).scroll(function(){ if ($(window).scrollTop() >600) { $("#totop").css("display","block"); $("#totop").stop().animate({ opacity: 1 }, { queue: false, easing: "swing", duration: 250 }); } else { $("#totop").stop().animate({ opacity: 0 }, { queue: false, easing: "swing", duration: 250 }); } if ($(window).scrollTop() >3200) {$("#phone").animate({"bottom":"-3px"},2000);} }); }); //添加收藏 function AddFavorite(sURL,sTitle) { try{ window.external.addFavorite(sURL, sTitle); alert("已收藏"); } catch(e){ try{ window.sidebar.addPanel(sTitle, sURL, ""); alert("已收藏"); } catch(e){ alert("加入收藏失败,请使用Ctrl+D进行添加"); } } } iScroll.init({ el: document.getElementById('txtBox'), scrollBar: document.getElementById('tool-bar') }); new Slide({ target: $('#slide10 .slide li'), control: $('#slide10_control li'), effect: 'slide' // merge:true }); $('#slide10_control li').click(function(){ $(this).addClass('current').siblings().removeClass('current'); }); _submitIvyID();...
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